CONDICIONES DE COMPRA AINARA COMPLEMENTOS
Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en www.ainaracomplementos.com.
Antes de realizar cualquier compra en nuestra web es recomendable que leas detenidamente estas condiciones, al igual que nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal que regirán estrictamente y al realizar un pedido a través de la página web de www.ainaracomplementos.com quedará vinculado por estas Condiciones de Compra.
Te informaos que estos Términos y Condiciones de compra tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de www.ainaracomplementos.com, estos Términos y Condiciones de compra llegado el caso podrían ser modificados por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.
DISPOSICIONES GENERALES
Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas, como cliente y/o usuario de www.ainaracomplementos.com, se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que AINARA COMPLEMENTOS pueda cometer en la elaboración que realicemos de tickets, facturas, albaranes y en especial en las entregas de tus pedidos, ya que las comunicaciones de AINARA COMPLEMENTOS al usuario y de AINARA COMPLEMENTOS a la empresa de trasporte, se realizarán conforme a los datos aportados por ti al registrarte en www.ainaracomplementos.com. Te recomendamos que revises que todos tus datos personales sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago.
Todos los precios que aparecen en www.ainaracomplementos.com están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra. En caso de existir ofertas o códigos promocionales (cupones) sobre algún producto estarán debidamente indicados en www.ainaracomplementos.com.
En los pedidos superiores a 90€ que se envíen dentro de la península no se aplicarán gastos de envío.
El coste de los portes se mostrará antes de finalizar la compra.
Por norma general se adjunta en el pedido únicamente el ticket (factura simplificada) de compra en la tienda online en caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo a email info.ainaracomplementos@gmail.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”.
AINARA COMPLEMENTOS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.
Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro.
PROCESO DE COMPRA EN AINARA COMPLEMENTOS
Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres.
¡IMPORTANTE!
Los artículos que has añadido a tu lista de deseos o a tu bolsa de compra no estarán reservados, podrán ser adquiridos por otros clientes aunque tú los tengas guardados en tu perfil o tu bolsa de compra.
Una vez que quieras finalizar la compra sitúate sobre la bolsa (parte superior derecha) y se abrirá un desplegable con la opción de ir al carrito o finalizar compra:
Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:
- Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
- Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
- Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
- Aplicar un cupón (*)
- Calcular el coste de los gastos de envío, simplemente introduce el país de envío la población y el código postal y “calcula el envío” se aplicará entonces sobre el subtotal de la compra el importe de correspondiente a tus gastos de envío para esta compra.
- Finalizar la compra y realizar el pago de los productos
Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:
Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de AINARA COMPLEMENTOS y si compras por primera vez en AINARA COMPLEMENTOS, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:
- Aplicar un cupón (*)
- Seleccionar el método de pago
- Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de Redsys.
- PayPal
- Bizum
- Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
- Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega
(*) Únicamente podrás introducir un código de promoción (cupón) válido para la tienda online, los vales de compra que se emiten en la tienda física de AINARA COMPLEMENTOS no serán canjeables en www.ainaracomplementos.com.
Para crearte un perfil en AINARA COMPLEMENTOS deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en AINARA COMPLEMENTOS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com.
Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com, indicando en el asunto “Modificación Por Error En El Pedido Nºxx”.
Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.
¡IMPORTANTE!
AINARA COMPLEMENTOS no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real. Especialmente sobre el color de las prendas/calzado/bisutería y complementos, ya que según las veas en tu dispositivo puede variar cuando las veas en la realidad, hemos intentado ofrecer las fotos con los colores más cercanos a la realidad, pero en AINARA COMPLEMENTOS no podemos garantizar que los colores de las fotografías online se ajusten exactamente a la realidad.
PROMOCIONES DE LA WEB
Podrás canjear antes del pago de tu compra los cupones que te puedan ser aplicables según las promociones activas en AINARA COMPLEMENTOS.
Podrás consultar las condiciones de aplicación de las promociones en: https://ainaracomplementos.com/condiciones-promociones/ pero con carácter general te informamos que:
- Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
- Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
- Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.
- Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si AINARA COMPLEMENTOS detecta que no se encuentra disponible el/los producto/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA
AINARA COMPLEMENTOS podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:
- Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
- Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
Si se da cualquier de estas situaciones AINARA COMPLEMENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.
EN QUE SITUACIONES PODRÍA NO EFECTUARSE LA COMPRA
Podría no efectuarse tu compra en los siguientes casos:
- Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.
Si se da cualquier de estas situaciones AINARA COMPLEMENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.
FORMAS DE PAGO
La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; DOÑA CRISTINA SACEDO RUIZ, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).
La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco o paypal.
DOÑA CRISTINA SACEDO RUIZ se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, bizum y paypal por parte de terceros.
Pago con tarjeta (Visa/Mastercard) – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera de Redsys, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.
Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:
- La tarjeta está caducada
- Tu límite de tarjeta está excedido
- Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra
El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
PayPal – el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES.
Pago con Bizum – selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.
DOÑA CRISTINA SACEDO RUIZ se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos recibidos pasadas las 13:30h. de la tarde, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en País Vasco y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.
- AINARA COMPLEMENTOS realiza envíos a nivel nacional dentro de la península
- No se procederá a realizar envíos a apartados postales.
Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en el calculador de envíos del carrito de compra deberás introducir el país de envío, la población y el código postal y automáticamente te calculará el importe correspondiente para tu pedido, que será añadido al subtotal de tu compra.
Los plazos de entrega en situaciones normales son de 24-48 horas, pero ten en cuenta que estos plazos dependerán de la ejecución real de los envíos por parte de la empresa de transportes, pudiendo variar no siendo responsabilidad ni imputable a AINARA COMPLEMENTOS. Aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h.
¡IMPORTANTE!
El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.
Los costes de envío para pedidos inferiores a 90€ serán de 6,90€.
No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info.ainaracomplementos@gmail.com para poder solucionarlo lo antes posible.
RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA DE AINARA COMPLEMENTOS
Para poder disfrutar de esta modalidad gratuita durante el proceso de compra debes seleccionar la opción «Recoger en Tienda”, tu pedido se encontrará disponible en la tienda física de la Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya pasadas 24 horas desde la compra.
Para la recogida en tienda será necesario que nos aporte el email de confirmación de pedido que te hemos remitido al finalizar tu compra.
REGALA EN AINARA COMPLEMENTOS
En AINARA COMPLEMENTOS puedes comprar tanto para ti como para regalar a quien quieras, nosotros nos encargaremos de hacérselo llegar allá donde estén de forma sencilla:
- Selecciona en www.ainaracomplementos.com los artículos que quieras regalar y añádelos al carrito de compra
- Al procesar la finalización de compra, te daremos la opción de “Quiero Ticket Regalo”.
Al elegir la opción de “Quiero Ticket Regalo” adjuntaremos en el pedido el Ticket sin precio, de esta manera la persona que recibirá el regalo podrá en caso que lo necesite devolver el regalo (ver condiciones de devolución) tanto en la tienda online como en la tienda física.
¡IMPORTANTE!
No pierdas el ticket regalo es obligatoria su presentación en caso de devoluciones.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
Derecho De Desistimiento
Si quieres revocar tu compra en www.ainaracomplementos.com podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.
Para aplicar este desistimiento, debe avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de DESISTIMIENTO y envíalo a info.ainaracomplementos@gmail.com antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “EJERCICIO DESISTIMIENTO DE COMPRA PEDIDO NºXX”
Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
Solo serás responsable de la depreciación del valor de los artículos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos.
¡IMPORTANTE!
AINARA COMPLEMENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.
No se aplicarán devoluciones sobre:
- Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
- Artículos claramente personalizados.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Devoluciones de compras online en nuestra tienda física
Los productos adquiridos a través de la tienda online de AINARA COMPLEMENTOS podrán ser devueltos/cambiados en la tienda física de la Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes el ticket (factura simplificada) que te enviamos dentro del pedido enviado, junto al email de confirmación de pedido que recibiste al finalizar tu compra en AINARA COMPLEMENTOS, sin la entrega de ambos documentos no procederemos a la devolución.
Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.
Devoluciones de Regalos
Si has recibido un regalo de AINARA COMPLEMENTOS tienes un plazo de 14 días naturales, desde la recepción, en caso de querer realizar cualquier devolución, las condiciones de devolución serán las mismas que para la compra habitual de los productos en la web, por lo que lee con atención la información facilitada anteriormente sobre devoluciones.
- Si quieres devolver tu regalo en nuestra tienda física, para ello tráenos el/los articulo/s a devolver junto al Ticket que venía incluido en el pedido que has recibido. El reembolso se hará en un vale a gastar en nuestra tienda física a utilizar en un plazo de 6 meses desde su emisión.
- Devolver tu regalo en nuestra tienda online www.ainaracomplementos.com para ello descárgate nuestro Formulario de Devoluciones y envíanos directamente los artículos que quieres devolver a la Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya incluyendo dentro del paquete el ticket.
¡IMPORTANTE!
Si tu devolución no cumple con los presentes Términos y condiciones, AINARA COMPLEMENTOS no podremos proceder a las devoluciones.
Cambios De Artículos y Prendas
En caso que necesites realizar el cambio de un modelo por otro distinto o de una talla por otra, deberás realizar una devolución del artículo a cambiar enviándolo a Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir.
Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido.
Existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios.
¡IMPORTANTE!
AINARA COMPLEMENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.
No se aplicarán cambios sobre:
- Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
- Artículos claramente personalizados.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?
Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:
- Deberás incluir en el interior del paquete el email el ticket de compra que te hemos enviado en la entrega del pedido inicial
- Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
- Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original en la misma disposición en la que fue enviada.
- Los artículos deben estar completos.
- El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.
Aunque no tengas perfil en AINARA COMPLEMENTOS y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.
En caso que AINARA COMPLEMENTOS haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe integro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra.
AINARA COMPLEMENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.
GARANTÍA, DEFECTOS Y TARAS
Para hacer efectiva la garantía envíanos un email indicando en el asunto “SOLICITUD GARANTÍA PEDIDO NºXX” a la siguiente dirección: info.ainaracomplementos@gmail.com
ATENCIÓN AL CLIENTE
En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info.ainaracomplementos@gmail.com
