RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    DOÑA CRISTINA SACEDO RUIZ en adelante AINARA COMPLEMENTOS

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    Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya

    Contacta con nosotros en info.ainaracomplementos@gmail.com

La información facilitada en este sitio tiene únicamente fines informativos, es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente por lo que deberás revisar esta información de forma habitual.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de estas disposiciones, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

El simple acceso a www.ainaracomplementos.com no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre AINARA COMPLEMENTOS y el usuario

De conformidad con Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre en materia de protección de datos personales y derechos digitales, AINARA COMPLEMENTOS te informa que los datos de carácter personal que nos facilitas a través del email de contacto info.ainaracomplementos@gmail.com, el formulario de compra y el formulario de contacto web, serán añadidos a nuestro fichero de clientes. AINARA COMPLEMENTOS dispone de un fichero y bases de datos concretas de clientes, sobre los que se aplicarán las medidas de seguridad exigibles para impedir cualquier fuga o alteración de la información, ya que se almacenarán datos personales e información confidencial en ellas.

AINARA COMPLEMENTOS utiliza técnicas de seguridad de la información (Certificado de seguridad SSL) tales como procedimientos de control de acceso con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos.

RECOPILACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Usamos los datos que recogemos para poder ofrecerte un mejor servicio, registrando y almacenando tus datos personales cuando contactas con nosotros tratando solamente los datos personales necesarios para gestionar tu compra y/o contestar a tu petición de información/consulta, y mantener el historial de contacto que has tenido con AINARA COMPLEMENTOS.

Registramos y almacenamos tus datos personales cuando:

Contactas con nosotros a través de Email / Teléfono/ Formulario de Contacto

Trataremos solamente los datos personales necesarios para gestionar o contestar a tu petición, y mantener el historial de contacto que has tenido con AINARA COMPLEMENTOS.

AINARA COMPLEMENTOS tiene un interés legítimo en contactarlo por teléfono, sms y/o correo postal para informarle sobre nuestras ofertas comerciales, siempre que nos haya prestado su consentimiento para ello (ten en cuenta que en cualquier momento puedes revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a info.ainaracomplementos@gmail.com)

Formulario de Compra online

Trataremos solamente los datos personales necesarios para gestionar tu compra, su facturación y envío.


AINARA COMPLEMENTOS podrá además realizar las verificaciones que estime necesarias con el fin de detectar y prevenir posibles fraudes

Realizas el registro de Usuario y creación de Perfil

Si te registras como usuario en nuestra web, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a la tienda online y a los servicios que están a tu disposición como usuario registrado.

Accedes a través de las Redes Sociales o a nuestras redes sociales

AINARA COMPLEMENTOS dispone de perfiles en diferentes redes sociales, por lo que hemos de advertir al usuario que todos los datos que publique en estos perfiles serán conocidos por todos aquellos usuarios que también interactúen en ese perfil o que simplemente lo consulten, tengan estos o no su propio perfil en la red social, ya que todos los perfiles de AINARA COMPLEMENTOS son públicos. En consecuencia, toda la información y contenidos publicados por el usuario en la página oficial de AINARA COMPLEMENTOS en las redes sociales será objeto de comunicación al resto de los usuarios por la propia naturaleza del servicio.

En las redes sociales de AINARA COMPLEMENTOS compartimos contenido y ofertas de nuestros productos, si interactúas con nuestras páginas de Facebook o Instagram, los operadores de las redes sociales registran tu comportamiento de uso con cookies y tecnologías similares.

AINARA COMPLEMENTOS no se responsabiliza de los tratamientos y posteriores usos que la red social pudiera efectuar.

Por norma general, podemos visualizar los siguientes datos:

  • La información de su perfil público almacenada en la red social (por ejemplo, nombre, foto de perfil)
  • Detalles sobre el tipo de dispositivo que utilizas
  • El ID de cuenta de tu perfil en la red en cuestión (por ejemplo, ID de Facebook)

AINARA COMPLEMENTOS tendrá relación con las redes sociales de los usuarios/clientes que así lo estimen oportuno y decidan seguir a las redes sociales de la empresa, lo que implica la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a sus políticas de Privacidad:

  • Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf
  • Instagram https://help.instagram.com/155833707900388

AINARA COMPLEMENTOS podrá utilizar su perfil en las distintas redes sociales para informarte de noticias, servicios, promociones, concursos, compartir información de otros usuarios de la red social.

PERFIL DE USUARIO EN AINARA COMPLEMENTOS

Desde tu perfil de usuario cuando estás registrado en AINARA COMPLEMENTOS podrás:

  • Ver los pedidos recientes realizados, con todos los detalles sobre cada uno
  • Gestionar tus direcciones de envío
  • Gestionar tus datos de facturación
  • Editar la contraseña y los detalles de la cuenta
  • Acceder a la lista de deseos

Ten en cuenta que puedes eliminar tu perfil de usuario en cualquier momento, para ello envíanos un email a info.ainaracomplementos@gmail.com indicando en el asunto “SOLICITUD BAJA PERFIL USUARIO REGISTRADO”.

TIPOS DE DATOS REGISTRADOS

Para realizar la compra AINARA COMPLEMENTOS requerirá ciertos datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos para poder procesar el pedido y el alta de su perfil de usuario registrado (en caso que así lo especifique el usuario).

En el formulario de compra se recogerán los siguientes datos personales del usuario:

  • Datos identificativos (nombre y apellidos y dni)
  • Datos de contacto (dirección, email y teléfono)
  • Dirección de envío del pedido (en caso de ser distinta a la de contacto)
  • Información específica del usuario sobre el pedido
  • Nombre de usuarios y contraseña para la creación de la cuenta de usuario

Ten en cuenta que los datos que sean obligatorios rellenar para poder tramitar la compra estarán marcados con un asterisco, si decides no facilitarnos esos datos no podrás finalizar tu compra.

Los datos personales tratados serán obtenidos directamente de los propios usuarios/clientes, por tanto es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas a través del formulario de compra o del email de contacto, se correspondan exactamente con la realidad, siendo por tanto responsable de informaciones falsas o inexactas que proporciones y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar a AINARA COMPLEMENTOS y/o a terceros. Si se ha producido variaciones sobre tus datos personales deberás actualizarlo en tu perfil o hacernos llegar esta información al email info.ainaracomplementos@gmail.com indicando en el asunto “ACTUALIZACIÓN DATOS DE PERFIL”. En caso que nos proporciones Datos Personales de otras personas, por ejemplo para la compra de productos para regalo, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales y siendo tú último responsable de esta comunicación de datos de terceros.

PROCESO DE COMPRA EN AINARA COMPLEMENTOS

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres.

¡IMPORTANTE!

Los artículos que has añadido a tu lista de deseos o a tu bolsa de compra no estarán reservados, podrán ser adquiridos por otros clientes aunque tú los tengas guardados en tu perfil o tu bolsa de compra.

Una vez que quieras finalizar la compra sitúate sobre la bolsa (parte superior derecha) y se abrirá un desplegable con la opción de ir al carrito o finalizar compra:

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Calcular el coste de los gastos de envío, simplemente introduce el país de envío la población y el código postal y “calcula el envío” se aplicará entonces sobre el subtotal de la compra el importe de correspondiente a tus gastos de envío para esta compra.
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de AINARA COMPLEMENTOS y si compras por primera vez en AINARA COMPLEMENTOS, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de Redsys.
    • PayPal
    • Bizum
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Solicitar ticket regalo
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega

(*) Únicamente podrás introducir un código de promoción (cupón) válido para la tienda online, los vales de compra que se emiten en la tienda física de AINARA COMPLEMENTOS no serán canjeables en www.ainaracomplementos.com.

Para crearte un perfil en AINARA COMPLEMENTOS deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en AINARA COMPLEMENTOS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com.

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com, indicando en el asunto “NO RECEPCIÓN EMAIL CONFIRMACIÓN COMPRA Nºxx”.

USOS Y LEGITIMACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

AINARA COMPLEMENTOS no recogerá datos sensibles de los usuarios para la prestación de sus servicios, únicamente se tratarán los datos personales indicados anteriormente y exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de la creación de tu perfil de usuario en AINARA COMPLEMENTOS
  • Gestión y coordinación de las compras online
  • Gestión de los pagos de las compras online
  • Gestión y coordinación de los envíos de pedidos
  • Responder las peticiones de información y consultas recibidas.
  • Atención al cliente y posventa.
  • Responder a las peticiones de Derechos de los ciudadanos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y desistimiento)
  • Envío de promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al usuario, a través de correo electrónico, SMS, Whatsapp  o correo postal. Podrá revocar este consentimiento, en cualquier momento.
  • Gestión y análisis de la navegación web.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Resolver cualquier posible conflicto que surja con alguno de nuestros usuarios.
  • Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir y detectar el uso indebido o posibles fraudes (contra el usuario y contra AINARA COMPLEMENTOS)

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad para la que los utilizamos:

  • Tú consentimiento expreso y voluntario sobre la recepción de comunicaciones promocionales nos autoriza a enviarte las comunicaciones comerciales, por cualquier tipo de canal comunicativo (carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, Whatsapp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes).
  • Tu consentimiento expreso y voluntario nos permite también gestionar la activación y baja de tu perfil de usuario.
  • Tu consentimiento a las Condiciones de Venta de la tienda online nos permite enviarte las comunicaciones con la disponibilidad de los productos para su recogida/envío, dar respuestas a consultas e incidencias, gestión de los perfiles de Fidelización.
  • El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa que nos vincula contigo.
  • Tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la web y tu grado de satisfacción, así como la contestación a las consultas enviadas a través del email y/o el formulario.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales es lo que nos permite gestionar la facturación de tus compras.
  • El interés legítimo de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y atención al cliente así como proporcionarles una web segura para sus compras, nos permite realizar perfiles mediante la navegación en la WEB/APP por parte de un usuario registrado y todos los que nos hayan facilitado sus datos para cualquier otra finalidad, realizar perfiles para el envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil del interesado, la prospección comercial y el envío de en encuestas.

ALMACENAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

Solo almacenamos tu información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable.

Mantendremos tu información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial, o mientras no ejerzas el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos en cuyo caso tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados. Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de acciones civiles personales es de 5 años. Una vez transcurrido el período de conservación impuesto por la ley y prescritas las eventuales acciones que pudieran producirse, y ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, AINARA COMPLEMENTOS suprimirá de sus bases de datos tus datos personales.

En el caso de recibir solicitudes de información o consulta las almacenaremos por el tiempo necesario para procesarlas.

AINARA COMPLEMENTOS no guardará los datos relacionados con las tarjetas bancarias que has usado para el pago de tus compras en nuestra web.

En el caso de promociones o comunicaciones informativas, trataremos tus datos hasta que no solicites la oposición a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones.

Para la mejor protección posible de sus datos personales fuera de los límites de nuestro control y gestión de los mismos, se aconseja que su ordenador esté provisto de dispositivos de software que protejan el recibo de transmisión de datos en la red (como sistemas de antivirus actualizados).

CESIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

AINARA COMPLEMENTOS podrá compartir y ceder tus datos personales con nuestros colaboradores o encargados de tratamiento, siempre en base a las mismas finalidades especificadas anteriormente. Entre ellos podemos destacar:

  • Colaboradores de servicios de transporte
  • Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como redes sociales, agencias de publicidad o colaboradores publicitarios
  • Administraciones públicas/fuerzas de seguridad en aras de la de detección y prevención de fraude

Te informamos que, en el envío de la información, así como en el almacenamiento se llevarán a cabo medidas de seguridad para garantizar la verificación, evaluación y valoración regular de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento; tanto por AINARA COMPLEMENTOS como por los terceros receptores de la información.

Fuera de los supuestos mencionados anteriormente AINARA COMPLEMENTOS no comunica tus datos personales a terceros, salvo obligación legal o que sean necesarios para ejecutar el contrato, ni están previstas la realización de transferencias de datos a terceros países.

En AINARA COMPLEMENTOS no venderemos ninguno de los datos personales que nos has trasmitido a terceros.

Actualmente, los datos personales que recogemos de usted se mantienen en la Unión Europea.

CONOCE QUE DERECHOS TIENES COMO INTERESADO Y PROPIETARIO DE LOS DATOS PERSONALES

  • Derecho de Acceso, te permite conocer y obtener gratuitamente información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento por AINARA COMPLEMENTOS.
  • Derecho de Rectificación, te permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento por AINARA COMPLEMENTOS.
  • Derecho de Cancelación, te permite suprimir los datos que resulten ser inadecuados o excesivos sin perjuicio del deber de bloqueo recogido en el reglamento.
  • Derecho de Oposición, te permite oponerse a que se lleve a cabo el tratamiento de tus datos de carácter personal por AINARA COMPLEMENTOS.
  • Derecho de Limitación tratamiento, solicita la suspensión temporal del tratamiento de tus datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.
  • Derecho de Portabilidad, tienes derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados. El derecho a la portabilidad no se extenderá a los datos que AINARA COMPLEMENTOS hubiera inferido a partir de datos que se deriven directamente del uso por AINARA COMPLEMENTOS de los servicios prestados.
  • Derecho a no ser objeto de Decisiones individuales automatizadasbasada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte, a excepción que imposibilitela ejecución del contrato entre el cliente y AINARA COMPLEMENTOS.
  • Derecho de Desistimiento, podrás revocar tu compra en www.ainaracomplementos.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para conocer los pasos a seguir en la ejecución de este derecho lee nuestros Términos y Condiciones de Compra.
  • Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos

Dispones en todo momento de la posibilidad de ejercer estos derechos a través del correo electrónico: info.ainaracomplementos@gmail.com, indicando como referencia en el sobre o en el asunto del correo electrónico «PROTECCIÓN DE DATOS».

Estos derechos serán atendidos por AINARA COMPLEMENTOS en el plazo de 1 mes (ampliables a 2 meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes recibidas así lo exige).

El derecho a borrar los datos puede estar limitado por las exigencias legales de conservación de datos que estamos obligados a respetar. Además, los tribunales, las autoridades penales y otras autoridades que determine la ley pueden exigir datos o información al respecto.

SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

En la web utilizaremos técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de estos. 

Notificaremos a la Autoridad de Control tan pronto como tenga conocimiento deque se ha producido una violación de la seguridad de los datos personales. En caso que la incidencia con los datos pudieran provocar un daño material o inmaterial al usuario este será informado de forma inmediata, y serásubsanada las incidencias. Además, los terceros a quienes se les hayan cedidos los datos personales tendrán laobligación notificar sin dilación a AINARA COMPLEMENTOS las violaciones de la seguridad de los datospersonales de las que tenga conocimiento.

Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir los posibles fraudes cuando realizas una compra.

¿CÓMO PUEDES DEJAR DE RECIBIR OFERTAS COMERCIALES?

Puedes revocar tu consentimiento o manifestar tu oposición a través de ainaracomplementosinfo@gmail.com, este proceso requiere de un plazo de tramitación por lo que es posible que durante ese tiempo puedas recibir alguna comunicación comercial.

LEGISLACIÓN y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679, y en lo que no contradiga el mencionado Reglamento, por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes se subsanarán ante los tribunales competentes dentro del territorio español. No obstante, será obligatorio que en caso de conflicto las partes intenten previamente resolver la cuestión de mutuo acuerdo.

La actividad realizada por AINARA COMPLEMENTOS estará regulada por los dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

AINARA COMPLEMENTOS pone a disposición de los clientes el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.