AYUDA

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar tu compra cómodamente a través de la pasarela de pago de Redsys, Paypal y Bizum.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc..). Además, para tu comodidad, también puedes pasar a recogerlo por nuestra tienda de C/ Bernart Etxepare 6. Galdakao.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega oscilarán entre 2 y 3 días

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para la península son de X€. Envío gratuito en pedidos que superen los 90 €.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

En nuestros Términos y Condiciones de compra encontrarás los pasos a seguir para realizar tus cambios, devoluciones y ejercer tu derecho de desistimiento.

A modo de recordatorio te informamos que NO se aplicarán devoluciones sobre:

• • Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados.
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Ponemos también a tu disposición nuestra tienda física de la Calle Bernart Etxepare, 6 48960 Galdácano, Vizcaya en caos que quieras efectuar la devolución de tu compra online, y para cualquier duda o consulta escríbenos a info.ainaracomplementos@gmail.com indicando en el asunto «DEVOLUCIONES PEDIDO Nº XX»

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Podrás solicitarlo dentro de los catorce días naturales desde recepción del pedido, siempre que se haya respetado el deber de informar a AINARA COMPLEMENTOS.

¿Cómo se hace la devolución?

Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.

¿Quién paga el transporte en la devolución?

El transporte en la devolución y si se diese el caso de un nuevo envío, correrán a cargo del cliente.